Si compartió su usuario y contraseña, clave Token y/o preguntas de seguridad, o duda si lo hizo, cambie la contraseña y/o las preguntas de seguridad inmediatamente.

Para ello ingrese a la página Web Filial Virtual, luego vaya a Perfil / Cambio Clave y si es necesario vaya a Perfil / Cambio Preguntas.

Si instaló algún aplicativo en su celular o tablet a pedido de terceros, o si hizo click en algún link sospechoso, le sugerimos:

• Si encuentra aplicaciones como Team Viewer, Quick Support, AnyDesk, Chrome Remote Desktop, o cualquier otra aplicación que permita tomar control de un dispositivo, proceda a desinstalarlas de inmediato.
• Si no sabe como desinstalar aplicaciones, le recomendamos apagar inmediatamente el celular o tablet y buscar algún técnico o allegado con conocimientos que lo pueda asistir.
• Si en su celular o tablet tiene aplicaciones de otras entidades como bancos o billeteras virtuales, dé aviso y cambie la clave de acceso en cada una de dichas entidades.